為了進一步提升格力空調(diào)品牌形象及市場美譽度，同時提高格力專賣店的市場影響力，促進終端銷售，陜西新興格力電器售后服務(wù)管理有限公司本著對消費者負責的態(tài)度，將于 11月1日起在陜西、寧夏、青海、甘肅、新疆地區(qū)開展為期一個月的秋季免費保養(yǎng)活動，現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：
一、活動時間：2011年11月1日—2011年11月30日
二、服務(wù)單位：陜西、寧夏、青海、甘肅、新疆地區(qū)特約售后服務(wù)網(wǎng)點
三、活動對象：西北區(qū)域內(nèi)格力空調(diào)個人用戶和格力空調(diào)安裝量在50套以下的單位，(安裝量在50套以上的單位需要保養(yǎng)的，服務(wù)網(wǎng)點必須提交書面申請經(jīng)售后公司審批同意后方可上門保養(yǎng))。
四、保養(yǎng)信息：對影響較大或宣傳面較廣的使用單位應(yīng)作為本次活動的重點。個人用戶通過媒體、廣告等宣傳活動中得知信息，以電話或上門形式提出申請，各服務(wù)網(wǎng)點和銷售單位務(wù)必詳細登記用戶資料并提供相應(yīng)服務(wù)，必須在48小時內(nèi)與用戶預(yù)約好上門保養(yǎng)時間。若用戶提出保養(yǎng)申請而服務(wù)網(wǎng)點拒絕服務(wù)的，核實后給予1000—3000元/次處罰。
五、服務(wù)卡：免費贈送服務(wù)卡，正面印有服務(wù)單位名稱及電話。務(wù)必提示用戶：如需維修或購買均可撥打此電話。
六、活動規(guī)范要求：
凡參加此次保養(yǎng)活動的上門服務(wù)人員必須穿著統(tǒng)一服裝(帶有格力字樣的工作服)、佩帶上崗證。嚴格按照前期免費保養(yǎng)活動中“關(guān)于服務(wù)人員語言行為規(guī)范及流程”標準進行電話預(yù)約、登記、上門服務(wù)，否則給予200-500元/次處罰，正確填寫保養(yǎng)憑證，按
時上交。
七、保養(yǎng)實施內(nèi)容：重點檢查安全隱患、安裝規(guī)范等內(nèi)容。
1、空調(diào)電源連接線、信號線各接線端子、插座件是否牢靠安全;
2、制冷量超過5000W的空調(diào)是否使用空調(diào)專用線路，是否裝有空氣開關(guān)和漏電保護開關(guān);是否接有地線，地線是否連接牢靠;
3、是否有漏電現(xiàn)象發(fā)生;
4、制冷量超過5000W的空調(diào)是否直接裝插頭、插座供電;
5、空調(diào)使用的電源線線徑容量是否滿足空調(diào)負荷要求;
6、所有配線絕緣層是否有老化跡象;
7、空調(diào)供電線路是否是專用線路;
8、空調(diào)的使用環(huán)境是否惡劣(如：有障礙物、污染物品等);
9、是否向用戶說明空調(diào)不用時應(yīng)切斷電源;
10、是否對過濾網(wǎng)、空調(diào)外殼、熱交換器進行清潔;
11、是否有向用戶講解空調(diào)使用常識及空調(diào)使用的安全注意事項;
12、對公共場所(醫(yī)院、電信、商場、政府機關(guān)、銀行、賓館、飯店及大專院校等)要求：出風(fēng)框、導(dǎo)風(fēng)機構(gòu)、掃風(fēng)機構(gòu)、面板破裂或發(fā)黃、顯示器面膜如需要更換配件必須先予以登記，落實陜西售后公司配件庫確有配件后再承諾用戶進行更換(更換維修費免費、配件費正常收費，如有用戶需要更換其它配件，按正常收費標準收取維修及配件費用)。
對于此次保養(yǎng)活動，以鼠標墊作為禮品免費贈送給用戶，望各經(jīng)銷商、格力服務(wù)網(wǎng)點，發(fā)揚格力“忠誠、友善、勤奮、進取”的企業(yè)精神，堅決信守“您的每一件小事都是格力的大事”的服務(wù)理念，本著用戶至上的原則，以高度的責任心，認真做好保養(yǎng)、維修、清洗等各項工作，圓滿完成本次活動，讓每一位用戶滿意。希望各經(jīng)銷商積極配合此項活動。
